Zależy nam, aby zakupy w sklepie Fidesiaki.pl były wygodne i bezpieczne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów oraz reklamacji.

Zwrot produktu - odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać na adres e-mail: sklep@fidesiaki.pl

Możesz napisać oświadczenie samodzielnie lub skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w naszym Regulaminie. W wiadomości warto podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu lub produktów, informację o odstąpieniu od umowy.

Odesłanie produktów

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkty niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Produkty należy wysłać na adres: 41-717 Ruda Śląska, Wilka 8a/21

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktów na czas transportu.

Nie wymagamy zwrotu produktu w oryginalnym opakowaniu, jeżeli nie jest ono częścią produktu. Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem. Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Kupujący.

Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności dotyczące zwracanego towaru, w tym koszt jego dostarczenia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie. Jeżeli przy składaniu zamówienia wybrano droższą metodę dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu różnicy pomiędzy jej kosztem a kosztem najtańszej oferowanej metody dostawy.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że uzgodnimy inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się z dodatkowymi kosztami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Kiedy prawo do zwrotu może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa. Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, np. plików do pobrania, prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu ich dostarczania, jeżeli Kupujący wcześniej wyraził na to wyraźną zgodę, został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjął tę informację do wiadomości.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz przesłać na adres e-mail: sklep@fidesiaki.pl

W zgłoszeniu podaj, jeśli to możliwe: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę reklamowanego produktu, opis stwierdzonej niezgodności, swoje żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji, zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie problemu.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon fiskalny. Możemy jednak poprosić o informacje pozwalające potwierdzić zakup produktu w naszym sklepie.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w terminie 2 lat od dostarczenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może w szczególności żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Koszty związane z uzasadnioną procedurą reklamacyjną, w tym koszty odebrania lub odesłania reklamowanego produktu, ponosi Sprzedawca.

Ważne

Zwrot bez podania przyczyny i reklamacja to dwie różne procedury. Jeżeli po prostu zmieniłaś/eś zdanie to skorzystaj z procedury odstąpienia od umowy. Jeżeli z kolei produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem to skorzystaj z procedury reklamacyjnej.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji znajdują się również w Regulaminie sklepu Fidesiaki.pl.